Si une vidéo échoue, vos crédits vous sont rendus
Les crédits sont débités lorsque vous appuyez sur Générer. Si la vidéo ne peut pas être créée (service d'IA surchargé, délai dépassé ou résultat bloqué), ses crédits vous sont rendus automatiquement pour que vous puissiez réessayer sans frais supplémentaires. Inutile de nous contacter. Vous pouvez voir les crédits rendus sur la page Crédits.
Attentes prolongées
La plupart des vidéos sont prêtes en quelques minutes. Si le service d'IA est surchargé, cela peut prendre plus de temps ; vous pouvez quitter la page, la vidéo apparaîtra dans Mes vidéos. Une vidéo qui n'est pas terminée au bout de 40 minutes est annulée et ses crédits vous sont rendus automatiquement.
Photos et vidéos bloquées
Les photos, descriptions et résultats qui enfreignent notre politique d'utilisation acceptable sont refusés. Une photo ou une description refusée n'utilise jamais de crédits ; un résultat refusé n'est jamais affiché et ses crédits vous sont rendus.
Remboursement des paiements
Pour les paiements, consultez notre politique de remboursement. Pour demander un remboursement, ouvrez un ticket au support en indiquant votre numéro de commande.
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