Se um vídeo falhar, seus créditos voltam
Os créditos são descontados quando você toca em Gerar. Se não for possível fazer o vídeo (o serviço de IA está ocupado, o pedido demora demais ou o resultado é bloqueado), os créditos dele voltam automaticamente para você tentar de novo sem custo extra. Você não precisa falar com a gente. Dá para ver os créditos devolvidos na página de créditos.
Esperas longas
A maioria dos vídeos fica pronta em poucos minutos. Se o serviço de IA estiver ocupado, pode demorar mais; você pode sair da página e o vídeo vai aparecer em Meus vídeos. Se um vídeo não terminar em 40 minutos, ele é cancelado e os créditos são devolvidos.
Fotos e vídeos bloqueados
Fotos, descrições e resultados que violam nossa Política de Uso Aceitável são recusados. Uma foto ou descrição recusada nunca gasta créditos; um resultado recusado nunca é exibido e os créditos dele são devolvidos.
Reembolso de pagamentos
Para pagamentos, veja nossa política de reembolso. Para pedir um reembolso, abra um chamado de suporte com o número do pedido.
Não encontrou a resposta?
Abra um chamado e conte o que aconteceu. Responderemos o quanto antes.