Si un video falla, tus créditos vuelven
Los créditos se descuentan cuando pulsas Generar. Si el video no se puede crear (el servicio de IA está saturado, la solicitud tarda demasiado o el resultado se bloquea), sus créditos vuelven automáticamente para que puedas intentarlo de nuevo sin costo extra. No necesitas contactarnos. Puedes ver los créditos devueltos en la página de créditos.
Esperas largas
La mayoría de los videos están listos en pocos minutos. Si el servicio de IA está saturado, puede tardar más; puedes salir de la página y el video aparecerá en Mis videos. Si un video no termina en 40 minutos, se cancela y sus créditos vuelven automáticamente.
Fotos y videos bloqueados
Se rechazan las fotos, descripciones y resultados que incumplen nuestra Política de uso aceptable. Una foto o descripción rechazada nunca usa créditos; un resultado rechazado nunca se muestra y sus créditos se devuelven.
Reembolsos de pagos
Para los pagos, consulta nuestra política de reembolsos. Para pedir un reembolso, abre un ticket de soporte con tu número de pedido.
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